网上开户后续服务是关键
发布时间：2021-01-25 15:23:44
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网上开户 后续服务是关键
《证券日报》记者从河北证监局了解到，投资者王某于2015年1月通过手机终端在某证券公司官网开立证券账户，开户成功后，系统默认为其关联河北地区一家证券营业部。王某5月4日致电该营业部客服中心，咨询其网上交易佣金费率情况，营业部工作人员告知其佣金费率为1.2‰。王某后经个人计算，发现系统实际收取的佣金高于营业部工作人员告知其的费率水平，于是向12386投诉了该营业部多收取其佣金的行为。 河北证监局在接到投诉事项后，立即与证券营业部进行联系，调取客户开户档案、交易对账单等资料，并要求营业部进行自查。
营业部负责人表示，营业部在客户服务方面存在疏漏，是引起此次纠纷的主要原因，营业部应承担主要责任。 为了弥补投资者损失，营业部工作人员与王某联系，将已收取的超出1.2‰费率标准的佣金费用退还王某，并当面向王某致歉。