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省消委会流量清零是霸王条款建议运营商取消该政策深圳新闻网

发布时间:2020-07-13 16:16:24 阅读: 来源:植绒机厂家

近日,广东省消委会统筹广州市消委会、深圳市消委会开展手机上网消费满意度调查,结果显示,八成广州用户、七成深圳用户均认为该规定不合理。

新华社发

请允许消费者把吃不完的“鸡腿”留到下一餐

“鸡腿吃不完可以打包,为什么流量没用完却要清零?”近日,广东省消委会统筹广州市消委会、深圳市消委会开展手机上网消费满意度调查,结果显示,八成广州用户、七成深圳用户均认为该规定不合理。

广东省消委会认为,流量清零是霸王条款。昨日,广东省消委会也郑重向运营商发起倡议,建议运营商取消流量清零政策,同时允许消费者进行带号转网。

消费者对流量清零意见最大

根据广东省消委会开展的《手机上网消费满意度调查》、《信息消费满意度调查》,消费者对运营商流量清零政策意见最大,

从两市调查的结果看,总体上,消费者对广东省目前的通讯服务满意度不高,广州消费者对三大运营商平均满意度52.7%,满意度最低43.1%;深圳消费者对三大运营商平均满意度61.2%,满意度最低54.9%。

消费者对通讯运营商提供的商品和服务不满意集中在套餐流量剩余部分按月清零、信号不稳定、上网速度慢、资费过高、通讯覆盖范围小和限制“带号入网”等方面,其中,“套餐流量剩余部分按月清零南宁最好的白癜风医院” 为中选率最高的项目,广州超过八成(81.1%)的受访者认为不合理,深圳近七成海口哪里治疗白癜风(69.7%)受访者认为不合理。

电讯运营商投诉量常居前三

事实上,广大消费者对运营商的不满由来已久。在广东315线下宣传咨询活动中,到现场对运营商进行投诉的消费者常年最多。

而根据广东省消委会的统计,消费者对三大运营商的投诉量也常年居高不下。2012年全省各级消委会共受理电信服务投诉10913件,在各类商品和服务投诉中排在第三位;2013全省各级消委会共受理电信服务投诉12046件,在各类商品和服务投诉中排在第二位,比2012年增长了10.38%。

广东省消委会相关负责人表示,从数据可以看出,通讯服务已经成了消费矛盾比较集中的行业。社会也普遍反映,“流量清零”等做法有悖新《消法》加大对消费者合法权益保护的精神,违反了有关规定,应认定为霸王条款。

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