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郑州联通自有渠道转型提速

发布时间:2020-01-14 15:21:38 阅读: 来源:植绒机厂家

为深入推进自有渠道转型,郑州联通以服务为基础,以销售为导向,以效益为中心,持续加快转型步伐。

郑州联通持续深化网格建设。公众网格通过整编渠道经理和公众客户经理队伍,打造以便利渠道建设、运营为主的渠道管理和驻地网维系队伍,以渠道覆盖密度促增长;中小企业网格推进“个体资费优惠、客户直销”模式向“固移组合优惠、整家拓展”转变。

郑州联通持续加快自有厅转型。完善营业厅考核体系,强化营业员发展激励考核,以“重细节、抓执行、求闭环”为要点,以单厅效能评估为核心,全面推进自有营业厅高效运营。规范“三区一真”操作模式,合理区隔自助服务区、销售区、业务办理区,以真机体验的互动模式引导客户的消费兴趣,加强3G业务推广,将营业厅打造成集“销售、体验、服务、传播”于一体的自有渠道。目前,郑州联通已实现58个自有厅的成功转型,3G销量较转型前环比增长159%,转型后的体验营销效果越来越好。下一步,郑州联通将全面启动乡镇支局所的转型工作。

郑州联通持续推进电子渠道转型。随着第三批72台自助服务终端的正常运营,郑州联通全网自助服务终端已达到214台,能够更加快捷便利地为客户提供现金交费、银行卡交费、充值、购卡、业务查询及发票打印等服务。郑州联通将不断丰富完善电子渠道功能,加快推进电子渠道向服务与销售并重转型,2-3年内将电子渠道打造为销售服务主渠道。

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