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在12363眼里客户权益无小事【法莎莉】

发布时间:2019-07-18 14:03:34 阅读: 来源:植绒机厂家

在12363眼”里客户权益无小事

近日,12363山西省金融消费权益保护咨询投诉电话接到了一通来自永和县郭先生的投诉电话,明明通过指定支付工具完成了4笔消费,银行却没有依照承诺,免除相应的工本费。”随后,经过相关银行的配合调查,发现这其实是一场小误会。

前不久,郭先生在永和县某银行办理了一张信用卡,与此同时,银行给了他一个附带的支付工具,并告知在开卡后的3个月内通过该支付工具进行4笔消费,便可以免收该支付工具的34元的工本费。

听闻银行的这一优惠政策,郭先生便在3个月内用该银行卡先后缴了5次话费,但银行还是扣除了34元工本费。不知道问题出在哪儿的郭先生,拨通了全省金融消费者投诉电话12363。

随后,中国人民银行临汾市中心支行接到省里转来的这起投诉后,在第一时间与该银行联系,并进行查证走访。随后,该银行通过再次查证,发现郭先生的信用卡已开卡,但5笔消费并不是通过指定支付工具产生的消费行为,而是直接通过银行卡支付,系统认定后自动扣除了工本费。

原来在办业务时,郭先生只听清了优惠内容,对操作流程却是一知半解。经过该银行工作人员耐心讲解,郭先生才恍然大悟:原来由于自己没有按照要求操作,才导致扣除了工本费。紧接着,他拨打了12363电话,撤消了对该银行的投诉。

在日常生活中,消费者难免会和各大银行打交道,如何避免这些小误会,在最大程度上保护自身的合法权益呢?山西师达律师事务所律师魏俊杰表示,自去年8月份12363热线电话开通以来,畅通了金融消费者咨询投诉渠道,完善投诉处理机制。希望广大市民充分利用这一途径,保护金融消费者合法权益。此外,消费者在办理信用卡时,一定要仔细阅读银行提供的格式合同,尤其在签字前一定要注意阅读信用卡领用合约,及相关费率及违约责任部分,避免此类误会的发生。

□记者 弓佩玉

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